Garantía legal

De acuerdo con la normativa vigente Real decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el cual se aprueba el Texto refundido de la ley general para la defensa de las personas consumidoras y usuarias y otras leyes complementarias), todos los productos de consumo (bienes muebles) tienen una garantía legal y cualquier persona compradora de dichos productos tiene los derechos legales que reconoce la ley.
Las grandes empresas, desde el 01/23/2011 y de acuerdo con el Código de Consumo de Cataluña, deben informar de la garantía del producto de la forma siguiente:
Deben informar sobre los derechos de las personas consumidoras en caso de falta de conformidad por medio de un cartel informativo, un documento escrito, una factura, un ticket de compra o cualquier otro medio que permita tener constancia.
a) Si son bienes de naturaleza duradera (*) se facilitará por medio de un documento o mediante la factura o ticket de compra, no por medio de un cartel.   

Principio de conformidad
El principio de conformidad obliga a Golden Pyramide a entregar a la persona consumidora y usuaria un producto o productos Golden Pyramide que sea conforme al contrato de compraventa y a responder de cualquier falta de conformidad que pueda darse tras el momento de entrega el producto. Es decir, a menos que haya alguna prueba que demuestre lo contrario, se entiende que el producto es conforme siempre que cumpla todos los requisitos siguientes, a menos que, por las circunstancias del caso concreto, no fuera posible aplicar alguno de ellos:
a) Se ajuste a la descripción hecha por Golden Pyramide del modelo o muestra que enseñó.
b) Sea apto para el uso al que ordinariamente se destinen los productos Golden Pyramide.
c) Sea apto para el uso especial que Golden Pyramide tiene estipulado para su propio uso.
d) Tenga la calidad y prestaciones habituales que la persona consumidora y usuaria pueda esperar de Golden Pyramide, de acuerdo con su naturaleza y con las informaciones que haya dado Golden Pyramide en el etiquetado.
 
Golden Pyramide responde a la falta de conformidad. Es decir, si el producto que usted ha adquirido presenta algún problema, deberá entregarlo a Golden Pyramide, que es quien debe hacerse cargo del mismo.
En caso de que le sea imposible hacer llegar el producto a Golden Pyramide o en caso de que le suponga una carga excesiva, usted, como persona consumidora, no queda desprotegida, sino que puede reclamar directamente al fabricante o al productor del producto y exigir sus derechos.
Golden Pyramide responde de los defectos que presente un producto durante:
a) Los dos años siguientes a la fecha de entrega, si el producto es nuevo.
b) La persona vendedora y la persona consumidora pueden pactar un plazo más corto, que no podrá ser nunca inferior a un año desde la fecha de entrega, para al caso de productos de segunda mano.
Pero este plazo reúne unas características que deben quedar perfectamente especificadas:
a) Si el defecto del producto se manifiesta durante los seis primeros meses desde la fecha de entrega, se entiende que este defecto ya existía cuando lo entregaron, es decir, que era de origen. Entonces, corresponde a Golden Pyramide demostrar lo contrario y que el defecto ha aparecido después a causa de un mantenimiento defectuoso. Golden Pyramide es quien tiene que demostrar, que entregó el producto de acuerdo con las condiciones acordadas.
b) Si el defecto aparece después de los 6 primeros meses y hasta los 2 años desde la fecha de entrega, la persona consumidora y usuaria es quien tiene que probar que el defecto era de origen y que no se debe a un mal uso o al paso del tiempo. Esta demostración pedirá un peritaje del producto.
La fecha de la factura o del tiquet de compra, o la del albarán de entrega si éste es posterior, es la fecha de referencia a partir de la cual empieza a contar el plazo (a menos que haya alguna prueba en contra); por lo tanto, es muy importante que guarde usted dicho documento.
La persona consumidora y usuaria tiene: Derecho a la sustitución

¿Cómo se tienen que ejercitar estos derechos?
Si encuentra defectos en el producto, puede usted optar entre la reparación o la sustitución, Golden Pyramide tiene que respetar su voluntad a menos que la opción que usted elija sea imposible de cumplir o desproporcionada.

¿Qué significa imposible de cumplir o desproporcionada?
Puede ser que la opción que usted haya escogido imponga a Golden Pyramide unos gastos que, en comparación con otra opción, no sean razonables. Para valorar este caso habrá que tener en cuenta:
a) El precio que tendría el producto si fuera conforme, si no tuviera defectos
b) La importancia del defecto
c) Los inconvenientes que podría sufrir la persona consumidora y usuaria si optara por otra solución.

Tanto la reparación como la sustitución se tienen que regir por unas reglas:
a) Gratuidad. No pueden implicar gastos de ningún tipo para la persona consumidora y usuaria (desplazamientos, transporte, piezas de recambio, mano de obra: todo tiene que ir a cargo de la persona vendedora).
b) Se tienen que resolver dentro de un plazo razonable y sin inconvenientes para el consumidor, siempre atendiendo a la naturaleza del bien.
c) Mientras dure la reparación, se suspende el cómputo de los plazos de garantía: desde que la persona consumidora pone el producto a disposición del vendedor hasta el momento en que se le devuelve reparado.
d) En el caso de la sustitución, no se inicia un nuevo plazo de garantía de 2 años para el nuevo producto. Desde el ejercicio de la opción hasta la entrega del nuevo producto queda suspendido el plazo de garantía del producto sustituido y en el momento en que se pone a disposición de la persona consumidora el producto nuevo, se vuelve a activar el cómputo del plazo pendiente de la garantía de origen del producto sustituido. Salvo que se tenga una prueba de lo contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten durante los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando se dio, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la índole del defecto ".
Si usted opta por la reparación, debe saber que tiene una garantía de seis meses, durante los cuales el vendedor tiene que responder del producto.
Para poder ejercitar todos estos derechos, la normativa vigente Real decreto legislativo 1/2007 impone a la persona consumidora y usuaria la obligación de informar al vendedor sobre el defecto, sobre la falta de conformidad en el momento en que se detecte el problema, como máximo en un plazo de dos meses.
Esta obligación obedece a dos razones muy claras: en primer lugar, la persona consumidora y usuaria tiene que ser diligente y no debe esperar que el defecto se pueda agravar con el tiempo; en segundo lugar, cuanto antes conozca el defecto Golden Pyramide, antes podrá resolverlo.

1.4. Plazo para reclamar
La persona consumidora y usuaria tiene la obligación de informar del defecto, de la falta de conformidad, a Golden Pyramide en el momento en que se detecte el problema, y como máximo lo tiene que hacer en un plazo de dos meses. de conformidad de un producto durante el plazo de garantía es de tres años desde la fecha de entrega Hay otro plazo a tener en cuenta, que interesa más a los profesionales que a los consumidores: aquella persona que responda de la falta de conformidad ante la persona consumidora y usuaria tiene un año para repetir contra el responsable del defecto.

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