Política d'enviaments i devolucions

Despeses d'enviament

Les despeses d'enviament són a compte de goldenpyramide.com a totes les comandes amb destinació a Espanya peninsular per un import igual o superior als 49,99 €. En comandes d'import inferior es cobraran unes despeses d'enviament de 6,95€.

Per a la resta d'enviaments les despeses es calcularan en funció del pes i la destinació de la manera següent:

Balears i Portugal
Fins a 2kg 6,95 €
A partir de 2kg 24,99 €
Despeses d'enviament gratuït en comandes a partir de 250 €

Ceuta i Melilla, Canàries i Andorra
Fins a 2kg 44,99 €
A partir de 2kg 54,99 €
Despeses d'enviament gratuït en comandes a partir de 400 €

Europa Light (Alemanya, Bèlgica, Països Baixos, França)

Fins a 2kg 11,99 €
A partir de 2kg 15,99 €
Despeses d'enviament gratuït en comandes a partir de 250 €

Europa Central (Andorra, Àustria, Dinamarca, Finlàndia, Grècia, Luxemburg, Monaco)
Fins a 2kg 19,99€
A partir de 2kg 29,99 €
Despeses d'enviament gratuït en comandes a partir de 250 €

La resta d'Europa
Fins a 2kg 35,99 €
A partir de 2kg 45,99 €

Resta del món
Fins a 2kg 79,99 €
A partir de 2kg 95,99 €

Enviaments

Els paquets seran enviats a través de missatgeria i es lliuraran en un termini de 24-48 hores laborables* depenent de la zona de lliurament. Les compres realitzades abans de les 13:00h seran gestionades el mateix dia.

*Els terminis de lliurament corresponen a dies feiners excloent dies festius, nacionals, autonòmics o locals. Totes les compres realitzades a partir de les 13:00h seran gestionades al dia següent.

Durant els dies festius com a Nadal o festes nacionals no podem garantir el lliurament en 24h a causa de l'alt volum d'enviaments, així mateix, durant la segona pasqua, l'11 de Setembre i el 26 de Desembre, el nostre servei d'enviaments romandrà tancat per festes locals.


Quan la teva comanda sigui expedida del nostre magatzem rebràs un correu electrònic de confirmació juntament amb informació de l'empresa de transports perquè puguis realitzar el seguiment en línia. A través del seguiment podràs gestionar el lliurament del paquet, ja sigui seleccionar franja horària preferent, canviar la data de lliurament o l'adreça de lliurament.

Devolucions

Pots tornar la teva comanda o una part en els següents supòsits:

1. El teu producte estigui malmès o defectuós. Podràs tornar-lo posant-te en contacte amb nosaltres a través d'almacen@goldenpyramide.com o trucant al +34 93 453 84 42.
2. Si no estàs content amb el producte també podràs tornar-lo, respectant les condicions següents:

  • Els productes han de ser tornats en un termini de 15 dies hàbils des de la data de recepció de la comanda per part del client.
  • Els productes han de ser tornats a la seva caixa/embalatge original. En cas que el producte estigui embolicat en paper transparent, aquest paper no pot haver estat obert
  • Els productes no poden haver estat usats.
  • Així mateix, és important no posar zel o adhesius directament a l'embalatge o caixa.
  • No podem acceptar la devolució de productes que no compleixin aquestes condicions. Si us plau, tingues-les en compte a l'hora de tramitar la teva devolució.

Per tornar un producte pots posar-te en contacte amb nosaltres enviant un email a almacen@goldenpyramide.com o trucant al +34 93 453 84 42.

Quan tornis un producte podràs optar per:

  • Reemborsament de limport pagat.*
  • Reemplaçament d'una mateixa referència (en els casos de devolució perquè està malmès o en mal estat).*
  • Reemplaçament dun producte substitutiu. (En cas que el nou producte tingués un import inferior, Golden Pyramide es farà càrrec de la devolució de la diferència, per contra, si el producte té un valor superior, el client ha d'abonar la diferència).*

*La devolució de l'import o la nova tramesa de productes es realitzarà a partir de la recepció del paquet a les nostres oficines. En el cas que finalment procedim amb la devolució de l'import, es realitzarà al mitjà de pagament utilitzat en el moment de la compra i podrà trigar un màxim de 14 dies des que rebem la notificació de desistiment a estar a la teva disposició, segons el mètode de pagament utilitzat.

Despeses d'enviament en devolucions

Si heu rebut la comanda amb algun o tots els productes danyats o en mal estat, no haureu de pagar les despeses d'enviament en cap cas. Així mateix, si sol·licites que es reemplaça el mateix producte que es trobava malmès o fins i tot vols canviar de referència, les despeses de gestió i transport aniran a càrrec nostre.

També et donem l'opció de tornar o canviar els productes, encara que els hagis rebut en perfectes condicions, però en aquest cas les despeses de gestió i transport aniran a càrrec teu.

Enviaments no rebuts

En cas que no rebis la teva comanda en el termini estipulat, pots posar-te en contacte amb nosaltres enviant un email a almacen@goldenpyramide.com o trucant al +34 93 453 84 42 i buscarem una solució immediatament.
Hi ha dos motius principals pels quals no has rebut el teu paquet:

  • Adreça equivocada: En aquest cas us recomanem revisar sempre que l'adreça que heu introduït és la correcta, ja que, és possible que el vostre paquet s'hagi lliurat en una adreça errònia.
  • Intents de lliurament fallits: La nostra missatgeria fa fins a dos intents de lliurament amb data/horari de lliurament concertat. En cas que no hagin pogut posar-se en contacte amb tu i hagin transcorregut més de 14 dies hàbils des del primer intent de lliurament, s'inicien les gestions per a la seva devolució a les nostres oficines. Recomanem revisar tots els SMS, trucades i emails.

Quan una comanda no ha pogut ser lliurada per motius aliens a Golden Pyramide i han transcorregut més de 14 dies hàbils des del primer intent de lliurament el paquet és tornat a les nostres oficines. Automàticament procedim a tornar-te l'import total de la teva compra en un termini de 14 dies hàbils des de la recepció de la comanda, excepte els costos originats per l'enviament i la devolució del paquet.