Política de Envíos y Devoluciones

Gastos de envío

Los gastos de envío corren a cuenta de goldenpyramide.com en todos los pedidos con destino a España peninsular por un importe igual o superior a los 49,99 €. En pedidos de importe inferior se cobrarán unos gastos de envío de 6,95 €.

Para el resto de envíos los gastos se calcularán en función del peso y el destino de la siguiente manera:

Baleares y Portugal
Hasta 2kg 6,95 €
A partir de 2kg 24,99 €
Gastos de envío gratis en pedidos a partir de 250 €

Ceuta y Melilla, Canarias y Andorra
Hasta 2kg 44,99 €
A partir de 2kg 54,99 €
Gastos de envío gratis en pedidos a partir de 400 €

Europa Light (Alemania, Bélgica, Paises Bajos, Francia)

Hasta 2kg 11,99 €
A partir de 2kg 15,99 €
Gastos de envío gratis en pedidos a partir de 250 €

 

Europa Central (Andorra, Austria, Dinamarca, Finlandia,  Grecia,  Luxemburgo, Monaco )
Hasta 2kg 19,99€
A partir de 2kg 29,99 €
Gastos de envío gratis en pedidos a partir de 250 €

Resto de Europa
Hasta 2kg 35,99 €
A partir de 2kg 45,99 €

Resto del mundo
Hasta 2kg 79,99 €
A partir de 2kg 95,99 €

Envíos

Los paquetes serán enviados a través de mensajería y se entregarán en un plazo de 24-48 horas laborables* dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas antes de las 13:00h serán gestionadas el mismo día.

*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.

Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en 24h debido al alto volumen de envíos, asimismo, durante la segunda pascua, el 11 de Septiembre y el 26 de Diciembre, nuestro servicio de envíos permanecerá cerrado por fiestas locales.


En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto con información de la empresa de transportes para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o la dirección de entrega.

Devoluciones

Puedes devolver tu pedido o parte de él en los siguientes supuestos:

1. Tu producto este dañado o defectuoso. Podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través de almacen@goldenpyramide.com o llamando al +34 93 453 84 42.
2. Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:

  • Los productos deben ser devueltos en un plazo de 15 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
  • Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
  • Los productos no pueden haber sido usados.
  • Asimismo, es importante no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. 
  • No podemos aceptar la devolución de productos que no cumplan estas condiciones. Por favor, tenlas en cuenta a la hora de tramitar tu devolución.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a almacen@goldenpyramide.com o llamando al +34 93 453 84 42.

Cuando devuelvas un producto podrás optar por:

  • Reembolso del importe pagado.*
  • Remplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).*
  • Remplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, Golden Pyramide se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, sí el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).*

*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe, se realizará en el medio de pago utilizado en el momento de la compra y podrá tardar un máximo de 14 días desde que recibimos la notificación de desistimiento en estar a tu disposición, según el método de pago utilizado.

Gastos de envío en devoluciones

Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, no deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a nuestro cargo.

También te damos la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.

Envíos no recibidos

En caso de que no recibas tu pedido en el plazo estipulado puedes ponerte en contacto con nosotros enviando un email a almacen@goldenpyramide.com o llamando al +34 93 453 84 42 y buscaremos una solución inmediatamente.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:

  • Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
  • Intentos de entrega fallidos: Nuestra mensajería hace hasta dos intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y emails.

Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Golden Pyramide y han transcurrido más de 14 días hábiles desde el primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.